Meu produto veio com defeito/avaria, o que devo fazer?

Sabemos que as vezes nem tudo sai como o planejado e pedimos desculpas por isso! Se seu produto apresentou defeito, faremos o possível para resolver para você! Siga os passos abaixo para solucionarmos isso de forma rápida e simples.

Informe sobre o Defeito

Envie um e-mail para [e-mail] com os seguintes detalhes:

• Número do pedido.
• Descrição do defeito.
• Fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Iremos avaliar as informações, fotos e/ou vídeos e retornar o contato com você.

Avaliação do Produto

• Se constatarmos que o produto necessita ser avaliado fisicamente, solicitaremos o envio para nosso Centro de Distribuição seguindo o procedimento abaixo:
  • Autorização de Postagem Gratuita: Você receberá um código para enviar o produto sem custo adicional.
  • Preparo do Produto: Prepare o produto para envio dentro de 7 dias corridos.
  • Postagem do Produto: Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima dentro do prazo de 7 dias corridos. Após esse período, o código postal será cancelado e o envio ficará por conta do cliente.
• Nosso time de controle de qualidade irá analisar o defeito informado. Esse processo pode levar até 15 dias após o recebimento do produto.

Resultado da Avaliação

• Defeito Confirmado: Se constatarmos que há um defeito de fabricação, vamos substituir o produto por um novo (sujeito à disponibilidade em estoque) ou o valor do item será restituído para que você possa comprar um novo produto em nossa loja online.
• Sem Defeito: Se não identificarmos nenhum defeito ou se alguma condição da nossa política não tiver sido cumprida, devolveremos o produto sem ressarcimento.

Garantia Vitalícia

Os produtos originais PACCO têm garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, desde que sejam usados conforme o manual e as instruções. Porém, essa garantia não cobre:

• Arranhões, amassados, quebras ou desgaste pelo uso.
• Danos causados por acidentes, limpeza inadequada ou uso impróprio.
• Veja mais sobre a garantia vitalícia CLICANDO AQUI

ATENÇÃO! Lembre-se de devolver o produto junto com a nota fiscal de compra para comprovar a origem do pedido.