Como realizar uma Troca ou Devolução?

Que bom ter você aqui! Queremos que sua experiência com a PACCO seja a melhor possível. Se precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples e sem complicações. Vamos lá?

Como solicitar uma troca ou devolução:

• Envie um e-mail para [e-mail], com as seguintes informações:
  • Qual a razão da sua sua solicitação de TROCA ou DEVOLUÇÃO.
  • Número do pedido
  • Se o motivo da troca ou devolução for defeito, nos envie um vídeo demonstrando o que está ocorrendo com a sua PACCO. 
• Aguarde o contato de um de nossos colaboradores, que responderá em até 7 dias úteis com as instruções detalhadas.

Condições para troca e devolução:

• Estado do Produto: Os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem defeitos, riscos, sinais de uso), acompanhados dos manuais e acessórios originais. Caso seja constatado quaisquer uma das situações mencionadas, o produto não poderá ser trocado ou devolvido.
• Origem da Compra: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas.
• Produtos Personalizados: Não trocamos ou aceitamos devolução de produtos personalizados. Veja mais CLICANDO AQUI.

Procedimento de postagem:

• Autorização de Postagem Gratuita: Você receberá um código para enviar o produto sem custo adicional.
• Preparo do Produto: Prepare o produto para envio dentro de 7 dias corridos.
• Postagem do Produto: Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima dentro do prazo de 7 dias corridos. Após esse período, o código postal será cancelado e o envio ficará por conta do cliente.

Troca de Produtos:

• Prazo: Trocas podem ser solicitadas dentro de 7 dias após a data de recebimento.
• Novo Produto: O valor do item será restituído para o cliente para que um novo produto seja adquirido diretamente na nossa loja online.
• ATENÇÃO! Se você utilizou um cupom de desconto na compra, o valor restituído será igual ao valor pago e o cupom não poderá ser reutilizado. 

Devolução de Produtos:

• Condições: Produtos devem estar novos, embalados, com a etiqueta afixada e sem sinais de uso.
• Ressarcimento: Após avaliação do item, o ressarcimento será realizado no valor integral da compra.
  • Para compras via PIX, o valor será creditado na conta na qual o PIX foi realizado.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para estornar o valor na sua fatura. 

Estamos aqui para ajudar! Qualquer dúvida, é só entrar em contato. Aproveite sua experiência com a PACCO e viva ainda melhor!